O badaniu (a konkretnie ankiecie) do tego raportu miałem okazję pisać, gdyż sam brałem w nim (wypełniłem ankietę ;-)) udział…

A jak się powiedziało A, dobrze powiedzieć B… Dlatego dziś o raporcie, czyli wynikach tego badania…

Raport GetResponse:

E-mail marketing widziany oczami Internautów

Na temat samego badania w raporcie można przeczytać:

Raport jest próbą zmierzenia się z opiniami użytkowników poczty email na temat komunikatów email marketingowych, które otrzymują, np. newslettery promocyjne.

Raport jest także odpowiedzią na wiele pytań na temat email marketingu, z którymi borykają się marketerzy, przedsiębiorcy i liderzy opinii, w tym m.in.:

• czym kierują się użytkownicy poczty email, którzy decydują się na zapisanie do listy mailingowej danej firmy
• dlaczego subskrybenci rezygnują z otrzymywania wiadomości
• czy odbiorcy regularnie czytają newslettery, na które się zapisali
• co robią odbiorcy gdy nadawcą maila jest firma, której nie znają lub nie pamiętają wyrażenia zgody na otrzymywanie wiadomości handlowych
• czy subskrybenci korzystają z rabatów przesyłanych w newsletterach
• czy odbiorcy są świadomi jak mogą zrezygnować z subskrypcji
• czy odbiorcy dzielą się otrzymanymi newsletterami w kanałach social media, tj. tablica na Facebooku, konto w serwisie Twitter, etc.

Badanie zostało przeprowadzone w okresie 22.01 – 08.02.2013 na grupie 2352 użytkowników poczty email – w tym m.in. osób posiadających konta pocztowe w serwisach gazeta.pl oraz Wirtualna Polska.

Całego raportu nie będę cytował, zainteresowani mogą się z nim zapoznać np. pod tym adresem (PDF), ale kilka fragmentów pozwolę sobie zacytować…

Wnioski

Czyli chyba to co najważniejsze:

• Email to najczęściej wybierana forma komunikacji z firmą w internecie.
• Ponad 1/3 badanych sprawdza pocztę email co najmniej kilkanaście razy dziennie.
• Nowości produktowe, rabaty i promocje to główne czynniki skłaniające internautów do subskrypcji listy mailingowej firmy.
• Blisko 3/4 respondentów regularnie przegląda newslettery, na otrzymywanie których wyrazili zgodę.
• Atrakcyjny temat wiadomości oraz rozpoznawalna nazwa firmy – tymi elementami kierują się subskrybenci podejmując decyzję o otworzeniu danego newslettera.
• Blisko 80% badanych wie jak zrezygnować z dalszego otrzymywania mailingów danej firmy.
• 1/4 odbiorców newsletterów bierze udział w promocjach oferowanych za pomocą wiadomości email.
• Mało interesująca treść newsletterów, wysoka częstotliwość wysyłki, brak zainteresowania produktami lub usługami firmy – to najczęściej wybierane powody rezygnacji z dalszej subskrypcji listy mailingowej danej marki.
• Ponad 50% badanych nie wie, że otrzymane newslettery można udostępniać w serwisach społecznościowych.
• Niemal 55% użytkowników poczty email uważa, że nadawcy newsletterów nie kierują się ich preferencjami ani zainteresowaniami tworząc oferty promowane za pomocą wiadomości email.
• Blisko 40% respondentów nie zwraca uwagi na personalizację zastosowaną w newsletterach.

Poruszane zagadnienia

Oprócz tego z dokumentu można znaleźć informacja m.in. na następujące tematy:

• Email to najczęściej wybierana forma kontaktu z firmą
• Z jaką częstotliwością sprawdzana jest poczta email?
• Dlaczego użytkownicy poczty email decydują się na subskrypcję list mailingowych?
• Użytkownicy poczty email regularnie czytają newslettery, które subskrybują.
• Czym kieruje się subskrybent podejmując decyzję o otworzeniu newslettera?
• Co robią subskrybenci jeśli chcą zrezygnować z dalszego otrzymywania mailingów danej firmy?
• Jak zachowują się użytkownicy poczty email, gdy nadawcą wiadomości jest firma, której nie znają lub nie zapisywali się do jej listy mailingowej?
• Newsletter z rabatem lub konkursem – czy to konwertuje?
• Co skłania subskrybentów do rezygnacji z dalszej subskrypcji listy mailingowej?
• Newslettery i serwisy społecznościowe
• “Newsletter to zbiorcza oferta dla wszystkich” – uważają subskrybenci
• Personalizacja wiadomości vs. subskrybenci

Jako podsumowanie – infografika z bloga GetResponse: